BSI管理体系符合ISO/IEC 17021:2006的要求并得到世界主要认可机构的认可。为了提供信心和证实审核过程的公正性，BSI公开承诺，严格保守从客户处得到的顾客信息的机密性。
审核和认证过程
对审核和认证过程的描述包含在与每位客户达成的合同条款中，这些过程与相关的标准一致。
公正
管理体系认证的目标是激发公众和相关方相信BSI认证的组织的管理体系满足规定要求，这种信心基于很多因素，包括管理层和员工的能力、公正和对公正的感受以及相关利益冲突的避免。为了达到这个目的，BSI管理体系遵循ISO/IEC 17021:2006规定的原则并已在世界范围内指定独立公正的委员会，其主要职责是维护BSI的公正。
认证状况
BSI管理体系通过认证和客户名录使有关每个客户的认证状况的信息得以公开，可以显示证书是现行有效的、暂停的或已经在上个月被撤消了
暂停政策
BSI管理体系在通常情况下不会暂停客户的认证，只有在特定情况下才会这么做，并且是以一事一议为基础的。此类暂停将被清晰地列在BSI客户名录上。
申诉流程
如果您是BSI管理体系的认证客户，若对您的认证有争议，同时，通过客户经理/审核员或当地BSI管理体系机构的管理层都没有得到解决，那么，您可以书面申诉到您所在国家的BSI管理体系机构的董事总经理，各办公室的地址均可以在BSI网站上的“国家选择”中查到。
无论国家位于何处，收到申诉后，都会指定一个与所述问题无关的独立的申诉处理小组跟进收到的申诉，将尽快召集申诉处理小组与利益相关方会面，来自各方的证据都将得到秘密地审理。申诉小组将做出最终的决定，该决定将以书面形式通知到BSI管理体系和申诉人。
投诉
BSI管理体系认真对待对自身和对被认证客户的投诉。
对BSI管理体系的投诉可以通过任何途径但要书面提交给您所在国家的BSI管理体系机构的董事总经理，我们将确保我们充分理解您的关注点并公正和迅速地处理投诉，我们将通知您投诉处理进程并在投诉得到充分调查后尽快给您答复。
对被认证客户的投诉也应以书面提交，确认是由BSI认证的客户之后，我们将确保他们采取适当的措施并在对此客户的后续审核中确认问题是如何得到处理的。鉴于此，这些投诉可能会比较长时间才能全面解决。
投诉的公开
BSI将不公开对自身或其任何客户的投诉，除非法庭要求这样做。
