中国远洋物流有限公司实施ISO 9000质量管理体系认证的历史，要追溯到重组前的中国外轮代理公司。作为国际运输公共代理人，中国外代出于对管理提升、规范操作、与世界管理标准接轨的创新想法，于1995年在总公司和下属的大连、天津、青岛、上海、广州五大口岸外代，建立了符合ISO 9000标准的质量管理体系，并通过国际权威认证机构英国标准协会（BSI）的第三方质量体系认证，成为了中国交通运输行业首家通过第三方质量体系认证的企业。
当时交通运输行业实施认证的先例还很少，没有什么现成的经验，外代在选择认证机构上，也没有遵循一般性交通行业选用船级社或国内认证机构的方式，而是直接选定了在标准制定领域具领先权威地位的BSI，以确保今后认证服务的质量和信誉。
外代系统推行ISO 9000标准，1995至1997年为起步阶段，此阶段主要在探索基础管理的路子，由于对标准的认识不足，存在着严重的运行繁琐和“两层皮”现象；1997至1999年为成长阶段，此阶段主要是贯彻“预防为主”的质量保证模式，由于标准本身存在的局限，管理体系未能发挥应有的作用，存在着“要我干”的思想；1999至2001年为成熟阶段，此阶段主要实现了系统整体认证，引入了综合管理体系——包括ISO 9000质量管理、ISO 14000环境管理和OHSAS 18000职业健康安全管理等标准的要求，也实现了体系的转版工作。
在2002年外代系统重组成立中远物流系统后，继续不断地完善体系建设工作，目前系统内通过认证的公司有近70家，并且每年都有新的公司通过认证加入到整体认证的范围里来。
除了传统的体系管理方式，中远物流还开发、应用了各种相关质量管理工具，比如开展QC小组质量改进活动，实施企业管理奖和创新建设TCSS客户满意度系统，为体系管理增添了丰富而又细致的个性化内容。
其中，QC小组活动是体系改进工作中很重要的组成部分，也是很好的组织形式。每年中远物流都会挑选系统内的优秀QC成果参加中远集团及交通部组织的QC成果评审活动，并有越来越多的成果报告获奖，中远物流将系统各区域选报的QC成果印成交流材料和光盘发给全系统沟通学习、经验共享，不断提升推动基层的质量改进活动。
另外，企业管理奖的实施也是对质量体系管理细化的补充。每年总部各业务及管理部门会依据当年的管理重点和系统管理操作上的薄弱环节，制定出细化的管理条款下发系统执行，年底通过总部评价结合现场考核的方式进行评审考核，并配合相应的奖惩制度，以促进提高系统的管理水平和层次。
特别要说的是“质量管理的核心是关注客户满意”，TCSS客户满意度系统的实施正是强化客户满意宗旨的有效保证。今天，市场竞争更加激烈，中远物流更要坚持服务业的优良传统和几十年积累的有益经验，为顾客提供更为价廉质优的服务。
为此，2002年中远物流总公司牵头，与人民大学合作开发了TCSS客户满意度系统，建立了专业化的客户档案系统和数据库管理软件。每年实施的客户满意度调查由专业第三方技术机构——人民大学电话调查中心完成，中远物流总部进行监督。系统对客户调查的数据及录音归档，调查所得数据委托人民大学统计学系的专业项目组进行统计分析。整个调查、分析过程均委托专业第三方来完成，在很大程度上保证了TCSS报告的客观性、公正性。客户满意度调查，使中远物流真实地了解到客户对服务质量的意见和感受，更深入地理解客户的各种需求，为客户的维护和长期合作关系的建立提供详尽的信息依据，促进全系统积极维护客户关系，改进服务质量。而客户的满意度指数的不断提高，也验证了中远物流的改进是积极有效的。
综上所述，通过管理体系的建立与完善，加之管理方法的不断创新，使中远物流实现了从常规管理向创新管理的转变，形成了自我约束、自我发现、自我改进和自我完善的机制。管理体系的建立与完善是对经营和管理全过程的控制，而管理考核体系的建立与实施又是对经营管理业绩的考核，两者相辅相成、很好地融为一体对企业的发展是极大的推动。几年的实践证明，认证已成为一种趋势和国际大型企业的自身选择，是企业打品牌战略的必由之路。
(信息来源：中国航务周刊)
