人们始料不及的经济萧条，似乎一夜之间来到了我们的面前，迅速从虚拟经济向实体经济，从发达国家向发展中国家漫延开来，且范围不断扩大，深度不断加强。与世界经济联系越来越密切的我国经济也未能幸免，伴随着股市、房市深度萧条，外需、内需的不断萎缩，企业倒闭、订单大幅度减小、裁员、降薪等已不再是新闻。
毫无疑问，经济萧条已是不争的事实，且有进一步加剧的趋势。在这种情况下，对于一个企业来讲，会面临更多的风险，包括产品的质量风险，因为在经济萧条之大环境下，企业面临的风险因素增加了。所以，企业能识别到可能导致产品质量风险的因素，并加以控制，确保更加有效实施现有的质量管理体系，保证产品质量，显得尤其重要。本文拟就可能的质量管理风险识别及控制方式，谈一下个人的看法。
一、 来自客户端的风险
来自客户端的风险，是企业所面临的最大的风险，最直接的表现是订单量减少，乃至于失去订单，还有就是降价的压力。由经济不景气，目前订单量减少是普遍存在的现象，最极端的状况是失去订单，失去订单有两种可能性，一是客户已倒闭；另一种可能是客户由于自身的订单量萎缩，不得不考虑削减供应商数量。在这种情况下，客户当然要考虑把更多的订单给那些供货绩效好，供货价格更为合理的供应商，或者只留下供货绩效好，供货价格更为合理的供应商。所以，企业所要做的就是，除了提供较为合理的供货价格外，就是提高供货质量了。严格执行质量管理体系的要求，严把质量关，确保准时供货显得尤为重要。在当前的形势下，甚至于有一批货供货质量出现问题，或是供货不及时，就有可能丢掉一个客户。
二、 来自供应商的风险
来自供应商的风险可能如下方面：一是供应商倒闭，在这种情况下，企业所面临的是不得不将订单转给其它备选供应商，或者不得不寻求新的供应商，不论是增加备选供应商的供货量，还是寻找新的供应商，都会大大增加采购材料/产品质量及供货准时的不稳定性，从而增加企业最终产品的供货风险。再一个就是供商由于经营困难，不得不采取降低成本、裁员等措施维持经营，这样，供应商的供货质量降低、供货质量不稳定的风险增大。所以，经济萧条环境下，一方面，要严格执行即定的质量管理体系之供应商管理要求，同时可能要增加对供应商管理要求，比如，加强与供应商的沟通，及时了解供应商的状况，增加对供应商及其供货质量监控力度，如增加对供应商的评估频度与深度，增加对供应商供货产品的监控项目，增加抽检数量，或由原来的抽检改为全检等。这样或许会增加一定的质量成本，但会降低失去订单甚至于失去客户的风险。
三、 来自企业内部的人力资源风险
由于订单量的减少，对企业的直接影响应是企业内部开工量不足，人力资源过剩。所以目前企业常见的措施是，原来有加班的，减少或取消了加班；公司员工放长假或轮流放长假；直接或间接裁员，等。后果是，员工收入大幅减少，员工在企业的安全感大大降低，直接的表现是，精神低靡，工作积极性不高，质量责任感下降。这样，质量管理体系要求的执行力度会大打折扣，产品质量下降及质量不稳定风险增加。对于企业来讲，消除员工顾虑，稳定员工的心态，采取必要的激励措施，提高员工的积极性及质量意识，亦是当务之急。
四、 来自企业内部的财务问题风险
在经济萧条期间，企业经营业绩下滑，利润率不断下降，甚至于出现亏损，在这种情况下，企业可能会采取一些措施，降低成本，以提高利润率，比如，采购较为便宜的原材料，削减生产设备保养及监测装置校准开支，减少员工培训费用，等。这在短期内可能会提高利润率，但从长远来看，大大提高了企业最终产品的质量风险，继而会增加失去订单甚至于失去客户的风险，最大的可能将是得不偿失。所以，越是在经济萧条的情况下，越是要严格甚至加严执行并落实客户及质量管理体系要求，保证稳定的产品质量，才能保证较为稳定的订单与客户，力保较为稳定的企业经营业绩。
当然，在经济萧条期间，企业面临的质量风险还有很多，但是大原则需把握，即越是在这种情况下，越是要严格执行质量管理体系的要求，甚至于加严控制，增加新的控制措施，最大限度地降低企业在经济萧条下的质量风险。
作者：BSI审核员 张鹏
