－ BSI BenchMark的实践
作为组织来讲，市场的开放和客户的成长，必将带来愈发激烈的竞争。而当今社会，游戏规则的调整，自身经营的局限，导致天天都有数家公司破产倒闭。优胜劣汰的竞争结果就是让那些不断追求科学管理、创新思维，并赋予行动和实践，进而赢取突破价值的组织才能够得以持续地经营。
每一个组织都会经历从创立、成长到成熟的不同阶段，每个阶段都必须应对不同的挑战，这就如同一个婴儿从出生到长大成人所经历的一样。无论发展到任何阶段，组织都需要清楚地了解自己。尤其是那些正在成长和相对成熟的组织，处于寻求突破的时期，更是要知己知彼，以达到百战不殆。人需要体检，而组织的管理同样需要衡量。如何来衡量自身组织的状况，找到提升的机会，从而在竞争中脱颖而出呢？BSI BenchMark（BSI绩效标杆）可以是组织进行健康状况体检的有效方式。
绩效导向的量化衡量工具
BSI BenchMark是一个量化的评审工具，它的主要功能是通过量化的评审进行差距分析，明确组织各项管理的准确定位，以寻找提升的机会，并提供相应的建议。BSI BenchMark从结果出发进行评审，对于组织的成熟度进行评价和量化，其关注的焦点在于如何提升组织的执行力和核心竞争力，通过图示的方式直观了解各项管理指标的平衡结果，推动组织绩效的改进，以促进组织持续地经营。
灵活实用的评审工具－定制化
鉴于BSI BenchMark不同于任何管理体系，它不是一个标准，而是一种切实可用的评审工具。因此，BSIBenchMark的评审方式非常灵活实用，在评审依据、评审方式、评审范围等方面都可以灵活选择，使被评审组织的自主空间更为广阔。
首先，BSI BenchMark的最大特点就是定制化，每一个BSI BenchMark的案例都是针对客户特别定制的。其评审依据不仅仅停留于管理体系本身，还可以是外部监管的要求，或者组织提出的特定要求。比如，有些评审组织就提出基于其内部管理规定，针对业务人员进行评价和管理，BSI BenchMark就能够根据这样的需求来选择评审要素、设计评审重点。在组织对于评审没有明确要求的情况下，BSI同样可以借助其在管理方面的成熟经验，量身定做，与组织讨论确定出符合其发展战略的评审重点。
其次，BSI BenchMark的评审不受行业和地域的限制，可以采用与任何管理体系和管理方法进行结合的方式，也可以单独开展。有些组织会希望将BSI BenchMark的评审与管理体系的年度审核相结合，往往这样的做法会节省部分评审的费用，可以适度减轻成本的负担；而对于单独进行BSI BenchMark的评审来说，针对性则更加突出。
再有，BSI BenchMark评审的内容和范围不受管理体系的局限，可以根据不同组织不同时期的实际需要展开。比如：金融行业非常关注的内部监控和风险管理，就可以作为BSI BenchMark评审的内容；而有些行业更关注服务质量的提升，那么相应的评审内容可以是服务的流程、人员和设施等等方面。评审范围则可以是单一产品或者某些主要流程，也可以是某些管理地域。
战略高度的量化管理工具
BSI BenchMark的评审展示的是多维度的立体衡量，组织可以选择横向、纵向以及直接测评等不同的维度展开。从组织内部不同业务单元和业务区域可以进行横向的比较，得出不同业务单元和业务区域的现状比较；而既往的历史与现状的对比，可以直观组织的纵向发展效果；同时，组织也可以对自身目前的状况进行直接测评。比如：直接测评自身组织与外部监管要求之间的差距。
BSI BenchMark会依据评审中发现的事实情况，针对比较和测评的结果进行分析，并提出管理的建议。这些建议重点在于战略发展中尤其需要强调的部分和亟需改善的方面，为组织的战略策划提供参考。组织可以选择邀请BSI参与进行持续改进，还可以选择进行后续的评审以了解改进的实际效果。
组织健康状况的体检
生活水平的不断提高，使人们越来越重视自身的健康，每年的身体检查已经逐渐成为大多数人的生活必需。而随着管理的持续深入，组织也越来越重视管理的实效，无论运用怎样的管理工具，最核心的还是充分把握自身的定位，准确了解组织的现状，才能进行有效的改进。也就是说，量化必将成为科学决策的出发点，是未来管理的发展方向。BSI BenchMark作为“健康体检”工具，客户无须任何前期准备，而BSI BenchMark针对每个客户的不同特点和要求进行定制，能够与其他管理工具相互结合，并且以其结果导向、灵活实用的优势和战略建议的高度，正在全球范围内积极帮助组织把握量化管理的趋势和潮流，促进业务流程优化和管理改进，发掘和提升核心竞争能力，从而稳定地服务客户和社会，保持组织持续地经营。那么，你的组织BenchMark了吗？
成功案例分享
下面以2006年进行评审的某组织（具体数据资料已处理）的案例来分享BSI BenchMark评审的过程和成果。
- 评审目的
通过定制化的BSI BenchMark量化诊断，确定体系内业务风险管理方面的管理优势和弱项，寻找业务的威胁和风险及改进机会，从而为管理层有效决策提供重要的参考信息。
- 评审内容和范围
评审实际业务过程中的执行状况；针对过程、风险的识别能力和相应的控制措施状况及效果，监测和持续改进的能力等方面进行评审。
范围覆盖总公司相关部门和抽样的分公司。
- 评审依据
外部监管办法和公司内部监控制度
- 评审方式
与ISO9001外审结合开展
- 评审结果展示
主要发现事实（举例）
平衡业务发展与风险控制的关系需从员工意识出发，如：员工的风险意识相对薄弱，风险识别的系统性不足，具体现象如：XXX
威胁和影响
风险管理方法相对静态，滞后于业务和技术的发展。会造成业务损失和成本增加。当管理发生变动时，对其他流程的影响未能评估。容易造成下属公司的管理过于依赖当地管理者的个人能力或重视程度，而无法形成全公司统一标准带来的效率和稳定性。
可能的改进机会
－ 梳理业务流程，对现有风险进行分级管理。针对新业务或业务变更，应在前期完成业务生命周期的风险评价、策略确定和部署。
－ 组织相关职能部门重新评价风险管理的策略和方法。
－ 尽快建立和培养风险管理文化。
作者简介
冯欲超--BSI中国区大客户经理。IRCA注册ISO9000主任审核员。美国Preston大学工商管理硕士。曾服务于上海浦发银行，华夏银行。领导实施泰康人寿，华融资产,光大银行等大型审核项目。
