一直想写一篇关于BSI认证客户中管理最佳实践的文章，苦于忙于各种各样的审核培训业务，一直没有成文。 最近应远东租赁的热邀帮他们写一篇文章登载于他们的周年庆刊上，终于给自己找了借口，忙里偷闲，坚定信念，写了这篇“2009，我和远东一起走过”。
远东租赁是通过对东泓实业进行审核时有幸认识的。2009年的5月份，东泓实业，一个远东租赁的全资子公司为了规范内部管理和提升管理水平，申请了BSI ISO 9001:2008版质量管理体系认证。我作为一名BSI上海的审核员，全程参与并审核了该公司。
在提请ISO 9001:2008标准认证前，东泓人和母公司远东的负责体系的管理人员是做了充分的准备的，这一点可以从后来看到的东泓的质量手册以及各部门的运营流程手册描述中看出。所有QMS体系文件和规章制度描写的非常完善和充分，没有充分的讨论和对成熟流程的认识，是写不出这样完善的体系文件的。当我得知远东是国有企业时，我从开始的惊讶之情油然而生了敬慕之情， 可以毫不夸张地讲，在我审核过的所有国有企业中，远东的质量管理体系文件是写的最好的。甚至，可以和国外500强企业相媲美！
2009，有幸和远东一起走过我感到非常高兴。在经过初审第一阶段和第二阶段审核后，我对东泓的管理体系文件和规章制度有了进一步的了解。他们的所有部门都有一本全面的运营流程手册，规定和描述了该部门的主要业务流程，然后每个子流程层层展开，分解到每一个需要控制的步骤和动作，并在每一个步骤和动作上，又进一步规定了负责的Owner及其职责，清楚地定义了在这一步骤上要做的几个事项，如有必要，对关键步骤也规定了时间和效率要求，以及使用到的表单和记录。只要是在业务流程覆盖的范围，他们所做的每一步骤都有据可依，有迹可寻。我抽查了几个业务样本，看看是否在照流程执行，结果完全符合流程和流程设定目标的要求。证明流程控制是有效的。就是在这样细微有效的过程控制中，以客户关注为导向，东泓不知不觉地将绩效目标的考核落实在了经过精心策划的精细化的流程管理中。这是对现代流程化管理在企业中的最佳实践和完美体现。同时也彰显了他们在工作中不断追求完美的管理理念和文化。辛勤的付出终究会得到满意的回报，鉴于东泓的质量管理体系是有效运行和有效控制的。东泓实业成功地通过了BSI的初次审核，并顺利地拿到了BSI ISO 9001:2008版管理体系认证证书。
远东人不仅追求高品质的工作，同时也不忘高品质的生活。在工作之余，公司不忘关怀员工身体健康和团队建设。公司工会出钱出力，组织公司员工举办各种形式的丰富多彩的文娱活动，如每周２次固定时间的羽毛球运动，寓教于乐，既锻炼了身体，又陶冶了情操；既加强了团队建设，又增强了团队沟通。培养出一支具有健康体魄的年富力强的团队，为有效的管理工作打下了坚实的基础。在远东同仁的热情邀请下，本人有幸和BSI其他３位同事代表BSI和远东租赁的同事们在9月20日进行了一场类似于苏迪曼杯的团体混合对抗形式的“远东BSI羽毛球巅峰联谊赛”。双方队员在赛场上挥汗如雨、奋力拼搏、顽强拼打，最终远东队技高一筹，拔得头筹，勇于夺冠！BSI代表队获得亚军！大家激情高涨，有说有笑，相互祝贺！由此激发了BSI代表队计划成立羽毛球队的想法，相约来年再战！
2009，能够有幸和远东一起走过，我真的很高兴！
文：BSI审核员 张忠虎
