2007年4月，由南开大学跨国公司研究中心等策划的2006年“世界500强在华投资企业影响力榜”揭晓，其中，奥的斯电梯（中国）投资有限公司（ＯＴＩＳ）列位第29名，跻身以上海大众、摩托罗拉、广州本田为代表的30强企业。这无疑充分证明了奥的斯电梯公司的综合竞争优势。
获取竞争优势（Achieving Competitive Excellence， 简称ACE），创造卓越服务是奥的斯电梯（中国）投资有限公司的一项长期发展战略。公司的理念、管理和文化也全面围绕这一战略而展开。其中，公司先后通过了世界上最大的管理体系认证机构——BSI(英标管理体系认证公司)的 ISO9001质量体系认证；OHSAS18001职业健康和安全管理体系认证，以及ISO 14001环境管理体系认证，对公司全面提升安全、质量和环境管理水平，进而提升竞争力，发挥了不可替代的作用。
需求背景与挑战
奥的斯电梯公司是世界上最大的电梯公司。奥的斯电梯公司进入中国后，一直以国际一流的制造技术和能力为中国客户提供着全套的优质产品和完善服务。目前，奥的斯电梯（中国）投资有限公司在天津、北京、上海、广州、杭州、西安、苏州及成都设有八家合资企业，经营管理着奥的斯(OTIS)、西子奥的斯(Xizi OTIS)和Express三大电梯品牌。在天津、广州、杭州、西安、苏州和成都六个制造基地中，广州和天津两个制造基地先后都获得了美国联合技术公司（奥的斯电梯母公司）颁发的ACE银奖，这标志着奥的斯电梯在中国的生产和管理水平已经处于世界领先地位。
然而，随着科技的进步，健康、环保成为全球的主题，同时，来自客户需求的提升以及市场竞争的全球化，使得奥的斯电梯公司要获得持续的竞争优势，就必须通过一套严格的管理体系，来迎接公司提升自身质量、环境、职业健康安全等各个方面管理水平所面对的挑战。具体而言，在质量体系方面，一方面，从内部管理的角度来讲需要将质量管理系统化，需要通过体系认证提升管理能力和市场竞争力，保持发展的后劲；另一方面，奥的斯电梯希望保持处于领先一步的优势地位。实施ISO9001标准是世界性的趋势，为争取先机，奥的斯电梯主动申请认证。在环境管理体系方面，客户要求提供通过环境管理体系的证书，面对市场的竞争，如再不取得证书，就有可能与客户的要求脱节，因此为扭转这种被动局面必须通过这一认证。在职业健康安全管理体系方面，OTIS所属的电梯行业本身就非常强调安全，“安全第一”在OTIS是人人皆知的，因此也同时申请了OHSAS18001的认证。最后，这也是整合管理体系的需要，以提高体系有效性运作，降低体系管理成本。
但是，当时奥的斯的管理体系是由各地的分公司分别寻求不同认证公司审核的，而且认证的体系也不同，有的只认证质量管理体系，有的只认证了质量管理体系和环境安全管理体系，而且不同的体系是分别实施和认证的，这样耗费了大量的人力、物力以保证体系的运行和维护，而且各分公司的管理水平参差不齐。因此，中奥质量管理部决定整合集团的所有管理体系，并寻求一家世界上公认的权威认证机构进行认证，以提高管理效率和体系运行的有效性，并降低管理成本。
锁定BSI
在明确需求之后，奥的斯电梯公司结合自身的发展现状和管理的实际情况，通过广泛的市场考察、论证，最后选择了TUV德国莱茵，DNV挪威船级社和BSI英标管理体系认证公司三个外资认证公司入围。在综合各种因素之后，奥的斯电梯锁定了BSI。
BSI是全球质量管理体系之先驱,是全球最大的认证机构之一，拥有超过100年的历史，制定并颁布了全球第一部商业标准,并编写了全球最值得信赖和得到广泛认可的ISO9001质量管理体系,如今它已成为标准的代名词,并被世界超过50万个机构所采用。BSI目前已在全球110多个国家拥有众多的认证客户,认证服务涵盖质量管理体系,环境安全管理体系,职业健康和安全管理体系,信息安全管理体系,IT服务管理体系和食品安全管理体系等众多体系，几乎覆盖了所有管理体系领域。全球财富500强企业中已有超过34.2%的客户选择BSI向其提供ISO9000,ISO14000等体系的认证服务。另外，目前市场上企业通常选择认证的ISO9000,ISO14000及OHSAS18001体系均为BSI公司原创，并经ISO组织成员投票表决，最后纳入全球ISO标准体系。BSI是首家获得中国认可委员会QMS，EMS，OHSAS 三体系认可的外资认证机构。
选择BSI，奥的斯电梯的主要理由如下：
首先、BSI是国际ISO标准之源。BSI不仅是世界上第一个国家标准机构，国际标准组织(ISO) 的创立成员， 世界上最大的管理体系认证机构，而且ISO 管理体系系列标准几乎均由BSI 起草和编撰的。而奥的斯电梯是安全电梯之源。因此希望能够在第一时间获取全球标准的最新动态和发展方向。BSI 无疑是最佳的选择。
其次，BSI出色的培训效果。BSI拥有一支优秀的讲师团队，作为标准的原创者，对于标准的理解和把握更为的精准，再融合丰富的实践经验，可以充分的保证培训效果。 BSI 的审核员均拥有国际权威的专业资质，实际审核经验非常丰富。 BSI审核员不仅拥有深厚的管理体系理论知识，而且都是为经验丰富的IRCA注册审核员，丰富、实务审核经验，能为客户带来增值的审核结果。这些因素对于我们选择BSI至关重要。
最后，BSI还可以提供超值的服务。这不仅仅体现在其所提供审核、培训服务的价值和价格竞争力上，而且具体体现在增值的ISO14000转版培训等一系列细致服务上。
BSI综合的审核方案与实施
针对奥的斯电梯公司需求的特点、管理及业务的实际状况，BSI为其详细制定了一套完整的审核方案。BSI针对其公司现状，并考虑到整个公司的ACE战略，为其提供了全面细致的培训计划，从意识培训，到差距分析，到体系实施，到内审员，到主任审核员等。在培训过程中，BSI依据自己的科学方法论及全球的最佳审核实践，并参考国内实际情况，为OTIS进行了系统培训和讲解。通过BSI专业系统的培训，使得OTIS的体系管理和维护人员精准地把握住了标准的精髓，并通过案例分析和分组演练加深了对标准条款的理解。奥的斯电梯的体系管理团队完全依靠自身的力量建立并实施了管理体系；并顺利通过了预审核和正式审核。
在具体的审核过程中，双方通过有效的磨合及沟通机制，共同面对挑战。BSI审核员的专业精神及服务，丰富的制造业经验，都让奥的斯电梯受益匪浅。其次，在审核报告中为了避免审核发现的问题点过于分散，不利于从全局检视整合体系效果，不利于整合资源， 不利于、改进系统性问题的情况，经与BSI沟通，在审核报告总结中，BSI 审核组长对于相似不符合项进行同类项合并，并在所有审核发现的基础上提炼出系统性的不符合项。BSI审核的特点是对标准和法规的掌握非常准确，既严格把守标准的底线，又能充分理解客户的实际需求和状况，达到改善客户绩效，降低和控制客户风险的目的。并且审核员敢于提出尖锐的问题，使得公司管理方面的很多顽疾在审核中被暴露出来，得到了公司管理层的高度重视。在专业水准服务的基础上，BSI严谨的审核和培训实施流程及全程大客户经理制的服务体系，也确保把审核流程中的风险控制到了最低。
此外，以前奥的斯与BSI的培训，认证，其他相关业务等是多点并行的联系方式，容易出现交叉和信息传递不清晰，为此，BSI改为大客户经理负责制的单线联系，所有的事情均与大客户经理联系，使得沟通更方便，效率更高。
收益与回报
通过三大体系（ISO9000,ISO14000及OHSAS18001）的认证，使奥的斯电梯公司在质量管理，环境管理及职业健康管理等各个方面均走在行业的前列，标志着OTIS综合管理水平提升到一个新的境界。奥的斯电梯是电梯界第一家通过ISO9001的企业。在三体系认证的基础上，奥的斯电梯公司实施了4个业务实体的体系整合，包括天津奥的斯，广州奥的斯，上海奥的斯和北京奥的斯。通过整合，使得4个业务实体形成一套统一的管理体系，用于业务流程的管理，并对业务的运营产生统一影响。这从而使奥的斯电梯再次成为电梯业第一家通过整合管理体系的企业。
认证最直接的好处是在销售过程中能给客户以信心，让客户能够感受到中奥集团是一家管理规范，注重质量和安全的国际大公司，同时，BSI的品牌力量使得中奥集团面对客户时在形象上有了很大的提高，并提供了有力的佐证。而最大的好处是提高了全员的管理体系意识，任何时候当有问题需要解决的时候，员工第一个想到的是“程序是怎么规定的？”把原来靠个别领导的单独决策转变为依据实现的策划要求进行处理，养成凡事有策划，办事按程序的习惯。
具体而言，中奥集团体会到如下收益：
首先，帮助奥的斯电梯树立了全局观念，使各业务实体间统一管理。奥的斯电梯（中国）投资有限公司在中国设有八家合资企业，拥有六个制造基地，员工众多。因此，标准的整合和贯通，将使得整个集团在管理上更高效，同时成本也得到有效控制。
其次，通过三大认证之后，公司不仅明确了各项管理标准，更重要的是通过过程控制实现了对质量，环境和职业安全的管理。最后，持续的培训也有效地提升了全员对体系的认知。BSI为奥的斯电梯提供三年为一周期的战略评估服务，评估报告是三年监督审核结果的分析总结，是持续改进的良好依据，更是管理体系下一步发展的明确目标。
携手BSI，奥的斯电梯公司实现了ISO9000,ISO14000及OHSAS18001的三体系整合认证。对此，中奥集团质量保证部长赵国权博士感同身受：“获取竞争优势-ACE，不是一句话、一次审核就能实现的。它需要全员一致的行动。将ACE融入生活的一部分，也不是一蹴而就的事情，它需要全员对ACE文化的认同、学习和持续执行。而贯彻国际标准管理体系的过程和审核认证的过程就是有效的途径之一。”
