BPM业务流程管理
英国标准协会（BSI）案例分析 龙成集团 中国
龙成集团全面推进业务流程管理
BSI业务流程管理（BPM）在钢铁行业中的应用
客户收益
- 内部管理逐渐趋于标准化、规范化，员工严格按标准作业
- 部门/个人的工作效率、工作质量和企业管理水平进一步得到提高
- 建立起企业自己的内审团队，成为企业骨干力量
客户需求
- 整体管理水平与企业快速发展的步调相一致
- 建设龙成集团品牌形象
- 培养企业内部员工的标准化工作审核及执行能力
- 增强竞争实力、实现长远发展
龙成集团项目负责人运营总监武胜伟先生
“BSI与其它认证机构的不同和优势在于，BSI旨在传输一种先进的理念和方法论，培养一批人，在二者结合的基础上建立企业标准，这种服务方式非常切合龙成集团的企业实际，尤其是通过贯标培养一批人，对企业具有现实和深远的意义。”
客户背景
作为河南省最大的民营钢铁企业集团，河南龙成集团有限公司自1988年创业至今已成为立足于铁矿资源，发展特殊钢铁，横跨机械制造、冶金材料、工程技术、钢结构、汽车电子、旅游等多领域，员工近7000人的大型企业集团。下辖南阳汉冶特钢有限公司、西峡龙成特种材料有限公司、西峡龙成冶金材料有限公司等六家全资法人企业和两家控股企业。汉冶特钢的核心产品宽厚板，年产300万吨，在国内外占据了巨大的市场；集团的核心产品结晶器铜板在国内市场占有率达98%以上，连铸结晶器保护渣占据国内市场半壁江山。核心产品均已出口印度尼西亚、马来西亚、波兰、美国等国家。
客户需求
一直以来，龙成集团行驶在发展的快车道上，一些在管理上的疏漏不可避免得被忽略、被遗留，严重者足以影响公司的运营，例如：管理粗疏、操作失据、产量下滑、质量波动、现场混乱、事故迭出等。为了彻底解决这些现实问题，确保企业持续、稳定、健康的发展，并在逐浪经济危机大潮中提高竞争实力、提升品牌形象，龙成集团管理层决定以其下辖的最大子公司南阳汉冶特钢有限公司（以下简称汉冶公司）为试点，全面深入地推行标准化工作。2009年12月底集团决定引入英国标准协会（British Standards Institution，BSI）的业务流程管理（Business Process Management，简称BPM）。
众所周知， BPM是企业管理的基石，BSI流程管理服务旨在帮助企业管理和优化业务流程，为组织打造专业的流程管理团队，从而为企业创造出更多的效益。通过全面实施BPM解决方案，使各部门、岗位、流程、环节和控制点均建立起了科学、合理、明确的、可量化的操作标准或规范，并严格按标准或规范组织生产与运营管理，尽快解决企业目前存在的一系列管理问题。龙成集团正是希望通过BPM的实施，吸纳BSI的实践经验使企业目前的整体管理水平与快速发展的步伐保持协调、一致。
客户收益
龙成集团管理层深知企业推行标准化工作的紧迫性，并为此成立了贯标项目部，制定了实施策略，他们以精细化思想为指导，以汉冶特钢品牌建设为目标，以“丰富品种、提高质量、降低成本、优化服务”为任务，以“制定标准→贯彻标准→内审考核”为基本工作思路，以目标管理、绩效联酬为推动手段在企业内强力推行标准化经营。
根据BSI的项目实施计划，龙成集团将业务流程管理分为关键岗位与其它岗位标准化推行两个步骤来实施。在最初的标准化推行过程中，企业内部存在少数人员对该项工作认识不足、重视不够、不能积极配合BSI和项目部开展调研、培训、审核等工作。为此，集团采取了两大措施强化各级人员的责任心并调动广大员工的积极性、主动性和创造性。一是从各部门、岗位选拔或抽调大批的专兼职内审员，负责项目的组织、协调、指导、督办和考核工作，与BSI确定一致的工作办法，提高标准的评审效率和评审质量；二是每月提供一定额度的贯标奖金和内审员专项奖金，通过物质奖励将贯标工作与员工利益紧密联系起来。
汉冶公司此次业务流程管理标准化推行工作是一项将BSI经验与企业实际相结合的创新。有别于传统BPM实施都是由上级贯彻到下级，此次汉冶公司采用上下级共同制定标准。根据BSI提供的标准模板和方法论，岗位人员先起草标准，经广泛征求意见后，按级上报评审。标准化的推行工作还赋予了全体员工在贯标过程中纠偏的权利，只要被发现在贯标过程中有错误，即使是领导，也同样可以被问责。这样标准的贯彻实施便实现了全员参与、全面推行的目标。与此同时，龙成集团从基层到高层对BSI的忠诚度达到最高。在汉冶公司强力推行BPM标准化工作过程中，企业的内部管理逐渐趋于标准化、规范化，员工能够严格按标准作业，逐渐减少甚至避免各类事故的发生，部门或个人的工作效率、工作质量和企业管理水平得以进一步提高。同时，通过贯标在企业内部选拔并培养了一批员工，建立起自己的内审团队，并逐渐成为企业未来的骨干力量。
为何选择BSI？
在选择合作机构时，龙成集团非常谨慎，经过多次考察和调研，并结合企业实际进行分析、论证后， BSI成为其最终选择。龙成集团项目负责人运营总监武胜伟先生认为，BSI与其它机构的最大不同和优势在于，BSI旨在传输一种先进的理念和方法论，培养一批人，在二者结合的基础上建立企业标准，这种服务方式非常切合龙成集团的企业实际，尤其是通过贯标培养一批人，对企业的发展具有现实和深远的意义。
