记天津罗升企业有限公司ISO 9001质量管理认证
天津罗升企业有限公司（以下简称天津罗升），由台湾罗升企业股份有限公司投资建立，专业经营传动与控制产品，在中国传动控制领域中一枝独秀。这家以靠做产品通路起家的工业贸易公司，从最初1个人的公司发展成为如今具有14个分公司、销售区域覆盖全国的传动控制领域卓越品牌通路商，从最初的零收益公司到如今终端客户遍及各行各业、年销售额超过6亿，使用ORACLE、商务系统、CRM等网络化采购及销售的通路服务专家……这个过程，天津罗升只用了16年。如今的天津罗升，已成为专业化的传动、控制组件及自动化系统通路商，产品线齐全主要产品和服务包括八大类：数控装置、数字控制系列、数字驱动系列、直线传动系列、旋转传动系列、液压传动系列、气动传动系列、工业电子硬盘及系统工程。
引入ISO 9001的背景
有人会感到疑惑为什么业绩飞涨的公司，进行ISO 9001认证会如此之晚？其实不然，天津罗升很早就已经在内部推行了QCC品质管理和5S的工作。天津罗升在2007年开始进行公司的通路服务品牌的建设，因此全面提升天津罗升的服务质量是品牌建设的关键。2008年底罗升企业领导层决定进行ISO 9001:2008的认证，目的是通过建立天津罗升的质量管理体系，提升罗升的服务质量，从而更好的达到顾客满意，以增强罗升企业的竞争力。天津罗升于2009年2月28日上午8:45分正式启动天津罗升的ISO 9001质量管理项目。
（天津罗升企业有限公司 ISO 9001项目启动大会 陈文德总经理讲话）
从梳理到成长
由于天津罗升是通路服务型企业，而服务型企业有其特殊性，即服务是无法做到检验合格后再交付顾客，而且如果服务发生了不合格，也无法进行返工。另外，服务企业还有一个难点，即服务质量较难度量，这需要在搭建体系时就要考虑清楚怎样能另服务标准全面反映出顾客的期望，怎样能将实施的服务另顾客满意。
此外，天津罗升作为通路服务型企业，由于它所销售产品的广泛性，使其几乎涵盖了传动控制领域所有产品，而每个产品又具有其专业性，因此，在搭建体系时需要对产品特性、行业特性及服务特性综合考虑。
天津罗升借助于天津市菲尼克企业管理咨询公司的帮助指导，首先对公司目前的管理状况进行了诊断、并对公司业务管理和服务流程进行了梳理，在现有的基础上将ISO质量管理的标准融入，使公司内部管理流程得到优化。
在体系导入过程中我们以天津罗升的经营活动过程为主线，将经营服务活动分为四大模块：销售服务、加工生产、工程项目和其它支持及管理过程，在梳理流程中明确部门职责，并针对每个活动所涉及的工作内容、工作规范以及相关的管理要求做出了规定，使公司的各项工作进入规范化、程序化和标准化管理。为了保证体系实施和执行力度，天津罗升在质量目标和顾客满意度上细化管理，针对不同部门制定其质量目标并以季度考核的形式进行管理，大大提高了工作质量。天津罗升不仅针对顾客进行满意度调查，同时引入了“内部顾客”的理念，因为虽然公司是为客户服务，但只有公司支持部门给予销售部门良好的配合才能体现公司服务优势，因此，天津罗升对内部服务进行评比。 此外，天津罗升也发现了一些潜在的风险和管理的“盲点”，通过质量体系的建立将其改善、控制并对这些过程的管理持续监控，从源头上预防差错事故的发生和危害。
与BSI携手，将质量管理进行到底
天津罗升从选择咨询公司到认证公司的要求一直很高，不论从公司背景、认证行业、认证老师等一一审核，最终天津罗升选择了BSI公司作为其认证公司，原因一是BSI作为英国标准协会有口皆碑，二是天津罗升希望选择的认证公司可以给其带来增值服务，而BSI的审核实力及其严格性，也是天津罗升所欣赏的。 2009年11月迎来BSI的外审，审核老师的专业能力和现场审核水平让我们可信服的，也让天津罗升公司看到不断持续改进的机会。
迎来质量管理的第一章-ISO 9001:2008认证颁发
2009年12月9日这个阳光明媚的日子，天津罗升迎来了期许已久的ISO 9001:2008认证证书颁发仪式。
颁证仪式首先由天津罗升质量管理专员张慧娟回顾了ISO 9001项目的工作历程。
接下来，BSI公司管理层代表致贺词并颁发认证证书，同时对天津罗升的ISO 9001认证工作进行了肯定并希望天津罗升通过运行ISO 9001质量管理标准，提高自身的管理水平，成为在传动控制领域通路商的领军企业。颁证结束后，天津罗升陈文德总经理对天津罗升同仁们的努力给予了表扬，并且再次强调了进行ISO 9001不是为了取得认证证书而进行的，是为了提高天津罗升自身服务质量。拿到认证并不是说明我们做的很好了，而是漫漫长路中的第一步。陈总希望天津罗升的同仁们本着“持续改进 顾客优先”的理念服务于客户，达到客户的最终满意。最后，天津菲尼克咨询公司胡总表示了祝贺，这也拉开了天津罗升质量管理的之路的第一章。
（天津罗升企业有限公司 陈文德总经理讲话）
文：天津罗升企业有限公司 质量管理专员 张慧娟
