中国电信集团公司作为我国特大型国有通信企业，长期以来高度重视组织管理水平的持续改进。为进一步提升IT服务管理水平，改进运营效率，中国电信股份有限公司深圳分公司网络监控中心积极与BSI开展ISO 20000 IT服务管理体系认证项目合作，并于2009年6月13日高质量高水平地通过BSI审核小组的认证评定，获得ISO/IEC 20000-1:2005 IT服务管理体系认证证书。8月6日上午，颁证仪式在中国电信深圳分公司隆重举行。
中国电信深圳分公司网络监控中心赖潭海总经理和BSI中国副总裁张维德先生分别代表双方颁证，并致辞。中国电信深圳分公司尚育农副总经理、中国电信深圳分公司网络运营部郑坤钟总经理也应邀出席，并发言祝贺。
尚育农先生表示：“我要祝贺网络监控中心在中国电信IT服务专业率先通过了ISO 20000认证。同时，也借此机会感谢BSI公司为深圳电信所做的大量工作，你们将国际先进的服务理念带入我们企业，提升了我们的服务质量、员工素质和企业形象。希望今后能够继续帮助我们更多的部门提升管理水平和服务质量。”
张维德先生指出：“深圳电信ISO 20000认证的实施不仅可以帮助组织持续改进其IT服务管理机制，提高客户满意度，同时，也将有效支持组织的业务转型战略，建立规范的服务流程，进一步提高服务和运营效率。该认证的实施标志着中国电信集团公司已跨入全球IT服务管理的标杆行列，将有助于组织进一步提高整体管理水平，提升竞争力。”
赖潭海先生强调：“无论是新体系的建立还是ISO 20000的认证，也仅仅是我们IT运行保障与服务工作新的起点；更重要的是，我们如何把这个体系作为一个可持续改进的长效机制，不断完善，不断提升。并以此为基础，把这一机制逐步延伸到相关的专业上，更加有力的支撑企业全业务运营与发展。我相信，我们能够做得到。”
深圳电信网络监控中心ISO 20000认证项目的实施受到了公司领导的高度重视，同时，也提高了团队的客户服务意识，增强了全员的质量意识，提高了全员主动性，让我们见证了高效管理体系为企业带来的巨大价值。BSI与深圳电信在ISO 20000认证项目合作，将进一步巩固双方在中国通信市场的领导地位。
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BSI 于1995年进入中国，协助中国政府培养了中国第一批专业审核员并建立认证制度。在过去的14年中，BSI在中国成长迅速，目前已拥有200多位员工，总部设在北京，同时在全国10多个主要城市都设有办事处和联络处。
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