英标管理体系认证（北京）有限公司服务条款（“服务条款”）是客户与英标管理体系认证（北京）有限公司（“英标公司”或“BSI”）之间的协议。客户在签署《认证服务合同》前，应仔细阅读本服务条款。客户签署《认证服务合同》表示客户同意本服务条款并愿意受本服务条款的约束。
1. 合同
《认证服务合同》及附件（统称为“合同”）是在客户签署的认证申请书的基础上由客户和英标公司双方签订的。合同由以下部分组成:
• 服务条款（包含大部分的法律条文，约定如何按照客户的要求向客户提供服务，以及客户相应的义务），和
• 在“如何展示BSI认证标志”里所载的各项要求（即告知客户正确展示认证标志的方法），和
• 英标公司已向客户提供的服务报价（同时详细约定了报价有效期间），以及
• 与客户接受审核所采用的专项认证方案相关的任何具体规定(这些规定由英标公司在客户签署认证申请时一并告知客户，且效力高于合同的其他条款。在此种情况下，本条款将为这些规定的明示条款)。
在这些服务条款中提到的合同，是指客户签署的认证申请以及前述的每一个单独文件也包括其整体。
2. 合同期限
在客户或英标公司终止合同之前，合同持续有效。第16条约定了如何终止合同及终止的效力。
3. 如何提供服务
本条款约定了英标公司提供服务的方式和客户必需提供的协助。本条款只是一个建议性规定，这意味着英标公司可能随时调整实际做法以符合客户的具体情况。英标公司会把将要做出的调整事先告知客户。
a. 不退还申请费和为客户任命审核员–申请认证，申请费将会在客户签署的认证申请里写明。英标公司在收到签署的认证申请后会尽快在合理的切实可行范围内通知客户审核员的人选。如果客户希望在审核开始之前变更审核员，请通知英标公司。如果变更审核员的理由合理，英标公司将指定新的审核员。如果变更审核员可能会导致额外费用（例如超出预计支付的差旅费），英标公司将会在变更前通知客户。如果英标公司需要，英标公司有权变更审核员。英标公司也可以指定另一名审核员来完成客户将来的审核。
b. 客户的认证周期-认证周期是指从认证开始到需要更新的周期。第一个认证周期将从分为两个阶段的初次认证审核开始（见3c）。所有的认证周期还应包括监督审核（见3e）和重新认证审核（按初次认证审核第二阶段要求进行（见3c）。英标公司还可能在认证周期内到客户场所进行其他审核（见3d）。
c. 初次认证审核和客户必须提供的资料–初次认证审核分为两个阶段-第一阶段和第二阶段。第一阶段是检查客户管理体系文件系统及对第二阶段的准备程度。被指定执行审核的审核员会安排日期和具体时间，同时通知客户第一阶段的要求。
如果第一阶段审核通过，被指定执行审核的审核员将会在客户事先同意的日期和具体时间（通过认证申请书上客户提供的联系信息）到客户场所进行第二阶段的审核。审核能否通过将在很大程度上取决于客户提供的协助和信息。这些协助和信息对于审核员确定客户的管理体系是否满足标准的要求是基本且必须的，因此，客户将需要提供以下协助和信息:
• 保证英标公司能够接触到客户所有与认证范围相关的记录、文件、工作场所和人员。客户提供的资料务必足够详尽，以便审核员得出合理的结论。事实上，英标公司假设客户提供的所有资料准确、完整，并在此基础上得出审核结果。所有提供给审核员的陈述和协助都会对审核结果产生影响；
• 英标公司要求提供的任何其他的信息资料及说明，或者英标公司认为对完成英标公司提供的服务需要接触的人员或工作领域。
(客户可以适当地向那些负责提供英标公司要求的信息和协助的人提供一份这些条款）。
审核的性质和程度将取决于客户的具体情况以及提供给英标公司的资料。
d. 额外审核以确认客户符合审核标准–在初次认证审核时，有可能客户无法证明符合相关标准。在这种情况下，英标公司可能在为客户推荐认证之前需要到客户场所进行额外审核。如果要进行额外审核，英标公司会在第二阶段审核结束时通知客户。客户必须支付初次认证审核的审核费用。届时，英标公司会在客户场所安排额外审核。为该等额外审核应支付的费用适用于当时的相关审核费率。费用详情请参阅第9条。
e. 后续审核-在认证周期内，英标公司会进行后续审核（其中可能包括前往客户场所进行审核），以确定客户管理体系是否符合相关标准。
在某些情况下（如不符合相关标准）英标公司可能有必要进行特殊审核。定期后续审核和特殊审核的时间长短和频率并不固定，但应由英标公司合理确定。这些审核将提前与客户安排。审核费用适用当时的相关审核费率。费用详情请参阅第9条。
f. 见证审核-英标公司可能随时会有第三方观察员陪伴，由他/她见证审核。这是为满足英标公司的认可要求，或者满足有关的行业规则或其他监管规定。如果这是必需的，英标公司会在去客户场所前通知客户（同时告知第三方的身份）。
g. 如果客户希望改变已经商定的审核日期-如果客户想更改或取消预订的审核日期，应至少在审核日期前30天以书面形式告知英标公司。如果客户未能在规定时间内通知英标公司打算更改或取消，英标公司将按照全部审核已经全部进行出具全部审核费用发票。在任何情况下该笔费用都应由客户承担。
h. 审核报告的所有权-英标公司保留所准备的审核报告的所有权。英标公司将向客户提供一份复印件。该报告的内容视为保密，第6条规定的保密义务适用于该报告。
4. 申诉和投诉
如果客户想针对审核提起申诉，或想对任何影响认证的因素提起申诉，请务必遵守英标公司的申诉程序。英标公司的申诉程序可以在英标公司的网站上查到，也可以通过英标公司的日常联系方式了解到申诉程序的更多信息。
如果客户对英标公司提供的服务不满意需要进行投诉，请通过BSI日常联系方式联系英标公司。英标公司将会通过内部程序来解决客户的投诉，如果客户投诉，英标公司会告知相关程序。
5. 英标公司的安全
a. 在客户场地内遵守客户的规定-英标公司尽合理可能遵守客户全部健康安全规定，并遵守安全要求。客户务必在确认审核时间的同时将上述规定告知英标公司。如果因为英标公司遵守客户场所的规则、规章和要求而妨碍英标公司提供此前同意提供的服务，不能视为英标公司违反合同。
b. 危险-当英标公司审核客户场所时，客户应确保英标公司充分知晓可能遇到的危险和风险。客户除了需要提供适当程度的监控之外，还应提供个人防护装备。发生任何可能会带来风险的事故或事件，请立即通知英标公司。
c. 英标公司中止审核的权利-即使客户已经向英标公司提供了英标公司所需的有关客户的场所和危险的资料，如果在审核过程中有理由相信客户未能遵守相关安全健康规定，或者英标公司人员的安全受到任何形式的威胁，那么英标公司可以中止访问。英标公司应向客户报告中止原因。如果出现上述情况，英标公司将在报告中所述情况得到改善并对改善的结果满意后重新进入客户场所。客户仍需如同该审核未被终止一样支付全部应付费用。
6. 英标公司的保密义务
a. 保密性-英标公司承认，英标公司可能会不时接触到客户认为具有商业敏感性的信息。因此，英标公司承诺，在合同履行期内以及合同终止之日起三年内，英标公司不得将任何有关客户业务、事务、客户及供应商的保密信息透露给任何人。
b. 英标公司何时可以公开保密信息，以及向谁公开-英标公司可能会将客户的保密信息透露给那些为提供英标公司的服务需要知道这些信息的英标公司员工或承包人。此外，相关认可机构也可能会要求英标公司提供一定的保密资料。英标公司将确保英标公司的员工、承包商及相关认可机构都遵守与此相似的保密义务。除此以外，英标公司还可能会依照法院、政府或监管机构的命令，或者依照法律的规定而披露上述保密信息。
7. 认证
a. BSI 认证证书-如果客户已成功通过认证审核，英标公司会提供一份书面证明，描述客户通过审核认证的业务范围以及从事这些业务范围的区域。客户将获得BSI颁发的认证证书，证明成功通过认证。此后，客户可以展示证书和BSI的认证标志，但必须按照合同约定的方式展示上述证书和认证标志（尤其应符合合同“如何展示认证标志”部分的要求展示 ）。
b. BSI认证证书和BSI认证标志的所有权-BSI拥有对BSI认证证书（包括电子版本）和使用BSI认证标志的所有权。这就意味着客户不得向任何第三方转移合同项下的任何权利。同样，客户也不得指示或者许可任何第三方为了其他人的利益以任何方式使用上述证书和标志。客户不得篡改证书或认证标记内容，也不得改变他们的外观。
c. 拒绝颁发证书或撤销已颁发的证书的权利-如果英标公司有合理理由认为客户不符合或不再符合相关标准，或者违反合同的任何条款（包括“如何展示BSI认证标志”部分的内容），英标公司可以在任何时候拒绝颁发证书或撤销已颁发的证书。如果英标公司确需撤销已颁发的证书，客户将被要求返还已颁发的证书、审核报告以及随同认证证书一起交给客户的所有其他文件。
8. 客户与认证相关的义务
在本条款英标公司规定了哪些是与认证相关的客户应承担的义务。由于证书将展示给外界，因此英标公司要求客户严格遵守这些义务。如果客户未能遵守这些义务，英标公司会立即撤回此前已经颁发的证书，并无需预先通知。此外，英标公司还会对客户违反合同的行为采用任何合同补救办法。
a. 情势变化告知义务-一旦发生任何可能影响到客户管理体系符合认证标准的情势变化，客户必须立即以书面形式将所发生的变化通知英标公司。
b. 没有误导性陈述-客户不得向任何人作出有关申请或者认证的误导性陈述，包括在客户的广告宣传册中的陈述（无论该宣传册适用于公司内部还是外部）。
c. 不得损害BSI的名誉-客户不得有任何英标公司有合理理由相信可能损害BSI名誉或声誉的言论或行为，包括任何可能导致他人质疑英标公司颁发给客户证书的真实性或价值的言论和行为。
9. 收费
a. 收费-英标公司将会就以下费用向客户开具发票：
• 初次认证审核费;
• 后续审核费;
• 特殊审核费;
• 额外审核费;
• 年度管理费。运行管理期间从当年的5月1日起至翌年4月30日止。如果客户在某年终止英标公司的合同，已开具发票的年度管理费应全额支付，不予退还并不得抵消。
英标公司可能变更适用于客户的收费。但是，如果做出改变，英标公司会立即以书面形式或者以将变更公布于英标公司网站的形式通知客户。因此，英标公司要求公司时常关注英标公司网站。客户应在收到通知之日或自收费标准在网站上公布之日起30日内以书面形式向英标公司确认，变更后的费用在英标公司接受到客户确认后适用。
b. 付款期限-客户必须在收到相关发票之日起15天内支付费用。
c. 延迟付款的利息-英标公司可能会按届时中国人民银行贷款年利率对迟于第9b条中提到的付款期限后支付的数额加收利息。
d. 发票查询-客户可以在相关发票发出后10天内向英标公司查询。如果需要查询，请将客户的要求以书面形式发送至客户在BSI的日常联系人。请注意，发票查询将不会影响15天的发票付款期。
e. 在客户已符合标准要求且结清所有未付款发票后，证书即行颁发。若客户存有不良付款信用情况下（包括迟延或拒绝付款），英标公司有权要求客户在后续审核开始前支付费用。
f. 帐号-客户可以下列任一种方式付款：
• 以支票方式向英标管理体系认证（北京）有限公司付款；或
• 以银行转帐方式向英标管理体系认证（北京）有限公司付款
银行帐号： 626048516003
帐户名称： 英标管理体系认证（北京）有限公司
开户银行： 汇丰银行(中国)有限公司北京分行
交换代码： HSBC CNSHBJG
10. 无法合理控制的事项
如果存在超出任何一方可以合理控制的事项，致使某一方不能履行任一合同义务，则任何一方均无需履行合同项下的任一义务。
11. 保险
双方都可以要求另一方提供证据（例如保险经纪公司信函），以证明无论客户或英标公司有合理足够的保险保障到位，以承担任何第三方责任。
12. 责任限制
在合同项下英标公司对客户的责任是有限的，这些有限责任适用于客户向英标公司主张合同和侵权方面的事项。英标公司的责任上限应等于客户向英标公司主张权利之日前12个月向英标公司支付的费用总额。然而，英标公司对责任的限制不适用于依据合同的适用法律的规定，英标公司无法做出限制的事项。在处理此类事项时，英标公司的责任是无限的。
13. 其他服务
英标公司希望客户能够随时了解到英标公司认为客户可能会感兴趣的产品、服务和其它信息。如果客户不希望英标公司这样做，请书面告知英标公司。
14. 转让
任何一方都没有权利将合同转让给任何其他人。但是，在不会引起或涉及向客户提供的服务的利益冲突，或者没有被英标公司与第三方已签订的合同所禁止的前提下，英标公司可以将合同转让给集团内的公司。
15. 合同的修订
英标公司可以修改合同。如果英标公司需要对合同进行修订，英标公司将在合理的时间内将修订的全部内容公布在英标公司的网站或者以书面形式通知客户。英标公司每次对合同的修改和公布都将经中华人民共和国公证机关的公证。因此，英标公司要求公司时常关注英标公司网站。客户应在
修订内容在网站上公布之日或收到之日起30日内以书面形式向英标公司确认，修订内容在英标公司接受到客户确认后适用。
16. 合同的终止
a. 双方都可以正常终止合同的情形-
任何一方均可以在提前60天书面通知对方的情况下终止合同。
b. 任何一方都可以立即终止合同的情形-
出现以下情形，任何一方均可以立即通知对方终止合同：
• 另一方不能或中止偿还债务
• 另一方向其债权人提出重新调整债务偿还时间
• 另一方采取任何与清算或委派管理人员或政府接管人员相关的行动
• 其他人有权采取或已经采取了扣押或占有另一方的任何财产的行为
• 在签署合同时已经停止其正在进行的业务
c. 由BSI立即解除合同且无需通知的情形-
英标公司可能会终止本协议，如果：
• 客户未能遵守第8条要求客户履行的义务
• 英标公司已经通知客户应支付的费用已经超期并向客户主张支付后仍然未能支付。
d.合同终止的影响
一旦合同终止，英标公司对客户的认证将立即取消。客户应返还认证证书、审核报告及其其他随同证书一起交给客户的所有书面文件。客户应当将所有与BSI相关的字样以及BSI认证标志从客户场所及其他材料上撤掉。英标公司会要求客户确认客户已经撤掉了所有字样并会就此种情形向客户发送信函。所有客户支付给英标公司的费用都不予退还。
17. 第三方权利
除合同双方之外的任何第三方不得享有合同项下以及与合同相关的任何权利。
18. 法律
合同适用中华人民共和国法律,双方同意中华人民共和国法院具有专属管辖权。
合同于英标管理体系认证（北京）有限公司的法定住址处签订，因合同产生任何争议，任何一方均有权将该争议提交合同签订地人民法院以诉讼形式解决该争议。
