实现高质量的 IT 服务
IT 对于当今的业务交付是必不可少的。 然而，人们越来越担心 IT 服务（无论是内部还是外包）无法与业务需求和客户需求保持一致。
这一问题的公认解决方案便是使用基于 IT 服务管理的国际标准——ISO/IEC 20000 的 IT 服务管理体系 (ITSMS)。 通过此标准的认证便可向客户证明您采用的是最佳做法。
ISO/IEC 20000 建立在国际公认的英国标准 BS 15000 的基础之上并取而代之。
ISO/IEC 20000 的发布分为两个部分：
第一部分是服务管理规范，涵盖了 IT 服务管理。 认证机构根据此部分对您的组织进行审核，它规定了要通过认证须达到的最低要求。
第二部分是服务管理的实施准则，描述了规范范围内服务管理流程的最佳做法。
适用于哪些组织？
任何依赖 IT 服务的组织，不论其规模大小、所属行业或地理位置如何，均可使用 ISO/IEC 20000。 该标准尤其适合于内部 IT 服务提供商（如 IT 部门）和外部 IT 服务提供商（如 IT 外包组织）。
该标准已经对一些依赖 IT 的主要行业产生了积极影响，例如业务流程外包、电信、金融和公共部门。
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更多认证信息请填写咨询表格查询，或填写一份询价申请表要求报价。
ISO/IEC 20000 认证主要可证明一家组织采用了充分的控制措施和程序，以不断提供成本低廉、质量上等的 IT 服务。
以下列出了一些主要好处：
- IT 服务提供商能够更积极地响应以业务为主导、而非以技术为驱动的服务
- 随着该认证逐渐成为一项合同要求，外部服务提供商可以将它用作一种脱颖而出，赢得新业务的手段
- 让您能够更有效地选择和管理外部服务提供商
- 获得更多机会，以提高影响成本与服务的 IT 服务的效率、可靠性和一致性
- 认证审核可实现对服务管理流程的定期评估，从而有助于保持和提高效率
- 认证过程可降低供应商审核量，从而降低成本
- ISO/IEC 20000 与为 ITSM 流程提供最佳做法指导的 ITIL（IT 基础设施库）框架完全兼容
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我们是评估和培训领域的专家，我们的公开及内部课程网络致力于传授您在标准注册过程前后以及过程中所需的技能。
从为期一天的入门课程到实施培训或评审员课程，我们的公开培训和内部培训网络可以在整个过程中的任何阶段为您提供帮助。 我们对于各种类型和规模的组织如何适用该标准有着无比丰富的经验。同时，我们提供了解、实施、评估和认证 IT 服务管理体系所需的各种培训。
我们提供全面的培训课程项目，该项目涵盖 ISO/IEC 20000 的每个方面：
在组织准备构建ITSM时，或者已经导入ITSM后，需要对自身的体系进行内部的审核，以达到标准规范的要求，也满足外部认证的要求，BSI推出此体系审核课程，帮助感兴趣的组织熟悉标准，掌握审核的要点和技巧。
学习者将从课程中了解ISO 20000与ITIL等的差异及ISO 20000之优点，掌握ISO 20000体系的基本要素，掌握该体系的具体执行程序和标准；掌握审核的技巧，并了解对该体系进行检查和审核的方法以及制作审核报告的技巧。
ITIL V3.0 Foundation
ITIL V3与V2的主要差别，在于引进了服务生命周期模型，并提供许多丰富的新资源，让ITIL不再只是提到“做什么”，而是明确说明“怎么做”，再加上加强与COBIT、CMMI、6 Sigma等标准的结合、日益强大的核心框架、不断增加的说明性解决方案等，并让企业可以根据自己的业务，按需要设计并实施适合自己的ITIL应用。
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