IT服务管理体系不仅适用于对外部提供IT服务的机构，也适应于对内部提供IT服务的职能和部门。不论内外，IT服务管理体系都把IT当作服务来看待，因此需要进行IT服务的规划和发展，需要管理客户关系、供应商关系，需要策划内部运作的流程。ISO 20000已经把这些都标准化下来，不仅定义了整体管理框架，也规范了十三个基本管理流程。
通过本课程学习，了解如何进行初步差距分析；深入学习ISO 20000标准的要求，包括整体框架及条款，十三个基本管理流程。通过简单的练习，帮助学员掌握这些流程的相互关系。
课程对象
- 准备构建ITSM管理体系组织中员工
- 组织中负责提供IT相关服务的管理人员
- ITSM咨询顾问
课程大纲
IT服务管理最佳实践的发展
标准详解，包括：
-- 服务交付过程
-- 控制过程
-- 关系过程
-- 解决过程
-- 发布过程
认证有关事项
标准未来发展
证书 -- 参加本课程获英国标准协会（BSI）颁发的培训证书。
下一步
致电BSI 各地区培训负责人垂询培训课程相关事宜，或填写一份询问表格定制培训。
