课程背景
信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library, ITIL）是一套用于规范信息技术服务管理的架构，可利用流程将现有资源做最佳化，以提升信息技术服务水平，让IT人员不再仅以技术面向来思考，还要与商业目的相结合，进而证明IT组织之于企业的价值。
ITIL Service Manager 被称之为“IT界的EMBA”，是最高级别的ITIL认证。不仅为IT管理专业人员创造了提升和展示个人能力的机会和平台，而且也为他们通过参考ITIL的最佳实践，系统地规划和实施IT服务管理，从而将人员(People)、流程(Process)和技术(Technology)进行有效结合，最终实现IT服务对业务的价值提供了成功路径。该证书的全球权威性及高含金量使得它成为众多职业IT 经理人热捧的对象，也是众多专业服务厂商选择IT服务管理专业人才的重要标准之一。
课程专为IT经理、咨询顾问而设计，旨在通过课堂讲解、案例研究和角色扮演等多种教学方法和手段帮助学员深入理解ITIL 各流程，使学员同时从广度和深度上对ITIL各流程有比较深刻的理解和认识，系统掌握ITIL实施的方法、步骤以及实施中的风险应对策略，同时为通过ITIL Service Manager 认证打下坚实的基础。该课程分为三个阶段，第一、二阶段分别为期5天；第三阶段为考试时间，为期2天。培训结束后获取BSI结业证书，如果通过ITIL Service Manager考试，可获得EXIN颁发的全球统一的Certified ITIL Service Manager 证书。
课程目的
- 理解ITIL各流程之间的相互关联性
- 分析和评估公司现有的IT服务（运营）管理流程
- 设计以流程为中心、面向服务的IT（运营）管理组织架构
- 部署和实施IT 服务管理流程
- 评估、审计IT服务管理流程
- 掌握作为一名出色的服务经理所应具备的关键管理技能
- 辅导学员通过ITIL V2 Service Manager认证考试
课程对象
- CIO、信息主管、IT总监、IT（运维）经理
- ITSM项目经理、咨询顾问、实施顾问
- 系统集成、IT服务外包项目经理
- IT规划专家、IT审计专家；提供IT服务的各级相关人员及其主管
- 全面掌握ITIL V2架构、并希望取得ITIL V2 Service Manager认证者
报名要求
根据EXIN的要求，报名者需要符合以下全部条件：
- 拥有ITIL Foundation证书
- 至少两年作为IT管理方面的经理或咨询顾问的工作经验
- 良好的沟通能力，包括口头表达能力和写作能力、演示技巧、团队协作能力
课程内容及时间表
本课程结合了授课讲师指导、练习等内容，包含了以下主题
第
一
阶
段 |
5天 |
Service Delivery |
- IT治理与内部控制：SOX，COBIT简介
- IT管理相关标准：ITIL, ISO20000，ISO27001
- 服务级别管理（Service Level Management）
- IT 服务财务管理（Financial Management for IT Service）
- 可用性管理（Availability Management）
- 能力管理（Capacity Management）
- IT 服务连续性管理（IT Service Continuity Management）
- 课程回顾
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第
二
阶
段 |
5天 |
Service Support |
- 服务台（Service Desk）
- 事件管理（Incident Management）
- 问题管理（Problem Management）
- 变更管理（Change Management）
- 发布管理（Release Management）
- 课程回顾
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第
三
阶
段 |
2天 |
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- Service Support 考试
- Service Delivery 考试
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讲师——李建民先生
目前担任BSI(中国)IT及通信行业技术经理，IT服务事业部总监，ISO20000、ISO27001、BS25999等管理体系的主任审核员、讲师，有着丰富的审核及培训经验。同时他还是APMG/EXIN授权ITIL V3讲师，具有ITIL Service Manager、CISA、CISM、CGEIT等资格。他还作为客座教授在中山大学讲解企业风险管理。
李先生曾担任埃森哲（中国）IT服务管理资深咨询顾问、首席ITIL咨询顾问，协助客户规划及建立跨国共享服务中心（Shared Service Centre）。此前他还在IBM担任高级咨询顾问、系统架构师等职务8年，参与ITIL/IT服务管理咨询项目超过30个，客户主要为跨国公司、国内各大银行、电信/移动公司、石油石化集团等。在IT架构设计、数据中心IT运营管理、IT服务管理体系建立等方面有着丰富的经验。
李先生毕业于清华大学计算机系，获硕士学位；在南开大学获自动控制专业学士学位。
经过10年的咨询、审核/审计和培训经历，李先生积累了丰富的理论知识、管理经验、工具、方法和案例。在企业风险管理和内部控制（IT Governance）、业务连续性和信息安全管理（BCM）、IT服务管理体系（ITSMS：ITIL、MOF、EOP、ITPM）、管理体系整合(IMS)、质量管理（QM）等方面具有丰富的实战和培训经验。
李先生的IT服务管理培训课程理论与实际结合得非常紧密，其中融入了大量实际、典型、生动的案例。他强调互动学习和学员的系统思考能力的提高，课程中善于激发学员深层次的思考，引导学员探讨问题的本质，在课程当中应用战略思维，掌握管理方法和工具，在课后采取行动，提升管理绩效。
其咨询、培训和审核/审计过的知名企业包括:
金融业：中国工商银行数据中心、中国建设银行数据中心、中国银行数据中心、北京银行、兴业银行、哈尔滨商业银行、银监会、保监会、首创安泰人寿等；
IT通信：华为、中国移动总部、北京移动、上海移动、天津移动、浙江移动、河北移动、山西移动、江苏移动、广东移动、湖北移动、中国联通总部、中国电信总部、北京电信数据中心、中国网通、中海油信息中心等
能源业：中国电网，山西电力
制造业：宝钢、英美烟草、西门子、东芝(中国)等。
证书
通过课堂评估及课后考试者，将获EXIN认可ITIL V2 Service Manager证书。
下一步
致电BSI 各地区培训负责人垂询培训课程相关事宜，或填写一份询问表格。
