课程对象
- 提供IT服务的各级相关人员及其主管
- 想了解ITIL V3架构、并取得ITIL V3 Foundation认证者
课程目的
- 明了ITIL V3的基本概念、专用名词及建置目的
- 熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组合要件
- 熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念
- 辅导学员通过ITIL V3 Foundation认证考试
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课程对象
- CIO、信息主管、IT总监、IT（运维）经理
- ITSM项目经理、咨询顾问、实施顾问
- 系统集成、IT服务外包项目经理
- IT规划专家、IT审计专家；提供IT服务的各级相关人员及其主管
- 全面掌握ITIL V2架构、并希望取得ITIL V2 Service Manager认证者
课程目的
- 理解ITIL各流程之间的相互关联性
- 分析和评估公司现有的IT服务（运营）管理流程
- 设计以流程为中心、面向服务的IT（运营）管理组织架构
- 部署和实施IT 服务管理流程
- 评估、审计IT服务管理流程
- 掌握作为一名出色的服务经理所应具备的关键管理技能
- 辅导学员通过ITIL V2 Service Manager认证考试
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课程对象
- CIO、信息主管、IT总监、IT（运维）经理
- ITSM项目经理、咨询顾问、实施顾问
- 系统集成、IT服务外包项目经理
- IT规划专家、IT审计专家；提供IT服务的各级相关人员及其主管
- 全面掌握ITIL V2架构、并取得ITIL V2 Service Manager认证者
课程目的
全面介绍ITIIL V3最新知识体系的变化，有效帮助学员快速掌握ITSM 实施中的核心流程与关键细节：
- ITIL V3的概念、术语，以及ITIL V3与V2的差异之处
- 把握基于生命周期的IT服务改进，有能力参加ITIL V3学位的国际认证考试
- 辅导学员通过ITIL Service Manager V2-V3 Bridge认证考试
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