ISO/IEC 20000 基础认证考试的课程设计目的在于使考生掌握 IT 服务管理体系概况知识并了解服务提供商在 ISO/IEC 20000 标准范围内所需达到的起码要求.本考试将测试考生对所解释概念的“记忆”和“理解”能力.
通过该考试的考生将获得由国际认可的EXIN颁发的ISO/IEC 20000知识管理体系的资格证书.
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课程对象
- 负责组织ISO 20000管理体系建设及实施的人员
- 希望深入了解并在实际工作中应用ISO 20000标准的管理人员
- IT管理方面的咨询顾问和项目经理
课程目标
通过本课程学习，了解如何进行初步差距分析；深入学习ISO 20000标准的要求，包括整体框架及条款，基本管理流程。通过简单的练习，帮助学员掌握这些流程的相互关系。全面系统地掌握ISO 20000标准。
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课程目标
- 理解ISO20000:2005的目的
- 理解IT服务管理流程的作用
- 从审核角度解释ISO20000:2005
课程对象
- 准备构建ITSM管理体系组织中的管理人员
- 组织中负责提供 IT相关服务的管理人员
- ITSM咨询顾问
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课程目标
学习者将从课程中了解ISO 20000与ITIL等的差异及ISO 20000之优点，掌握ISO 20000体系的基本要素，掌握该体系的具体执行程序和标准；掌握审核的技巧，并了解对该体系进行检查和审核的方法以及制作审核报告的技巧。
课程对象
- 希望深入了解并在实际工作中应用ISO 20000理念的管理人员
- 正在负责公司ISO 20000管理体系建设及实施的人员
- IT管理方面的咨询顾问和项目经理
- 加强审核技巧
- 信息科技和质量管理方面的专家、学者
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课程目标
- 了解如何进行初步差异分析 (Initial gap analysis)
- 了解ISO 20000:2005的整体框架及条款
- 掌握内部审核的技巧，并能主导组织内部的ITSM审核
课程对象
- 准备构建ITSM管理体系组织中内审员
- 组织中负责提供 IT相关服务的管理人员
- ITSM咨询顾问
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课程对象
对ISO/IEC20000-1:2005有一定了解的：
- 负责组织ISO 20000管理体系建设及实施的人员
- IT管理方面的咨询顾问和项目经理
课程目的
- 理解新版标准中出现的新概念及术语
- 了解ISO/IEC20000-1:2011与ISO/IEC20000-1:2005 之间的差异
- 了解ISO/IEC20000-1:2011新版审核的要求
- 掌握组织ISO/IEC20000-1:2011认证转版的实施要点
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课程目标
- 了解如何进行初步差异分析 (Initial gap analysis)
- 了解ITIL及ISO 20000 的整体框架及条款
- 经由课程里的练习了解到ISO 20000 所有13个相关流程的连贯及使用
- 建立ITSM体系的过程和步骤
课程对象
- 准备导入IT服务管理体系的组织
- IT 专业人员
- 组织中负责提供 IT相关服务的管理人员
- 咨询顾问
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