IT服务管理(ISO 20000)高级专家课程(APMG注册)

随着信息化的深入，IT系统已经成为各组织运营当中不可缺少的环节，随着IT技术的发展以及组织业务流程的日益复杂化，IT服务管理的规范为我们提供了指南。在组织准备构建ITSM时，或者已经导入ITSM后，需要对自身的体系进行内部的审核，以达到标准规范的要求，也满足外部认证的要求，BSI推出此体系审核课程，帮助感兴趣的组织深入了解标准，掌握审核的要点和技巧。

课程目标

学习者将从课程中了解ISO 20000与ITIL等的差异及ISO 20000之优点，掌握ISO 20000体系的基本要素，掌握该体系的具体执行程序和标准；掌握审核的技巧，并了解对该体系进行检查和审核的方法以及制作审核报告的技巧。

课程对象

• 希望深入了解并在实际工作中应用ISO 20000理念的管理人员
• 正在负责公司ISO 20000管理体系建设及实施的人员
• IT管理方面的咨询顾问和项目经理
• 加强审核技巧
• 信息科技和质量管理方面的专家、学者

课程大纲

• ISO 20000简介及与ITIL\COBIT等的差异；
• ISO 20000 IT服务管理体系要求详解；
• ISO 20000 IT服务管理体系审核及其技巧；
• ISO 20000标准的认证；
• ISO 20000总结和回顾；
• 考试

授课形式

以BSI 有资格的教师授课为主，伴随一定量练习，学员小组讨论等，鼓励学员主动参与，使学习成果最大化。

学员评价

感受到了标准的魅力，感受到了BSI的专业，感受到了教师责任，结识了众多新朋友。今后多研读标准，加深理解，对照自己在安全管理中关于系统管理的一些工作，应用ISO 20000方法进行改进。非常满意，此课程很实用.让我们系统地了解了标准和内审要素,梳理了整体思路，对工作很有帮助.

—— 深圳证券交易所

非常好，收获很大，从不了解到有了一个比较全面的了解，讲师理论基础和实践经验都很丰富。

—— 中国农业银行山西省分行

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