课程大纲：
CH1：关于问题的理解
- 引言
- 常见的现象
- 疑问的理解
- 提出疑问--约哈里之窗
- 关于问题
CH2 问题初步分析与整理
- 问题解决的关注点
- 认识问题
- 指定问题
- 整理问题
- 分析问题
CH3 问题解决应具有的观念
- 如果你相信
- 心态决定成败
- 平淡生活--周而复始的工作
- 新世界--新思考
- 矛盾世界--对立统一
- 重新构思与换位思考
- 处理危机及试验的本领
- 问题解决的方法
CH4 问题解决的责任者
- 问题解决参与者--决策者
- 问题解决参与者--协助者
- 问题解决参与者--幕僚
- 获得支持
- 建设性的沟通
CH5 问题判断与决策管理
- 问题解决流程
- 现况分析
- 问题分析
- 决策分析
- 潜在问题分析
CH6 系统的解决问题的方法
- 问题解决过程PSP
- PSP过程
- PSP五个阶段
- PSP系统
- 问题解决应用工具
证 书——参加本课程获英国标准协会（BSI）颁发的资质证书。
下一步
致电BSI 各地区培训负责人垂询培训课程相关事宜，或填写一份询问表格定制培训。
