不论您是否已经建立了ISO 10002投诉管理体系，还是有另外一套投诉管理的方法，维护和执行实施是非常关键的，那么怎样维护和改进您的体系？怎样使您已经建立的相关管理体系能够持久的发挥应有的效力？怎样细化和利用投诉结果转化为企业的有效动力？本课程将给您明确的答案
培训对象
企业高级管理层、质量管理相关人员、企业内审员
内容大纲
- 顾客投诉产生的原因
- 为什么要建立ISO 10002管理体系
- ISO 10002覆盖的几个方面
- 详细介绍ISO 10002标准条款
- ISO 10002内审的实施流程和审核技巧
- ISO 10002与相关管理标准的联系
- 结合课堂练习及实际案例练习
证书
完成本课程获BSI颁发的ISO 10002内审员资格证书
讲师
BSI专业资格讲师
下一步
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