学员收益
在今日高度竞争的环境中，仅有顾客满意是不够的，只有让客户忠诚，进而让忠诚的客户成为我们的“粉丝”，才有利于商业活动中组织之间的双赢。
《细数有多少顾客是我们的“粉丝”》课程，旨在让企业运用更好的方法去了解客户、服务客户，从而提升组织的竞争优势。
课程对象
管理体系负责人和协调员、市场人员、销售人员、客服人员、质量保证人员
课程简介
- 第一讲：顾客、竞争与合作
- 第二讲：顾客满意度与忠诚度的关系
- 第三讲：“溜狗现象”与顾客感受调查
- 第四讲：关注您的《顾客的忠诚度计划》
关注您的《顾客的忠诚度计划》-课程大纲
- 顾客忠诚的驱动因素排序
- 客户转变为不忠诚的因素排序
- 成交前培养忠诚的SPIN技巧
- 客户服务表现力，与自我修炼
- 看看我们怎么对待他们
- 确保你的顾客成为回头客
- 处理报怨的步骤
- 与客户沟通的放言基本功训练
- 有什么办法能提高顾客忠诚度
- 忠诚度计划三角形
下一步
致电BSI 各地区培训负责人垂询培训课程相关事宜，或填写一份询问表格。
